Service
  1. Service
  2. Toegankelijkheidsverklaring

Toegankelijkheidsverklaring

Hoe zorgt Jumbo voor een toegankelijke website en app?

Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 24-10-2025 en geldt voor Jumbo.com en de Jumbo app.

Bij Jumbo vinden we het belangrijk dat iedereen online boodschappen kan doen. Daarom doen we er alles aan om onze website en apps zo toegankelijk mogelijk te maken. We volgen hierbij de WCAG 2.2 richtlijnen op niveau AA. Deze internationale standaard helpt ons om digitale producten te ontwerpen die voor zoveel mogelijk mensen goed te gebruiken zijn.

Om de toegankelijkheid te verbeteren, laten we elk jaar onafhankelijke onderzoeken uitvoeren op de belangrijkste klantreizen binnen onze digitale kanalen. Daarnaast testen we zelf, zowel handmatig als automatisch. Ook organiseren we testmomenten waarbij klanten met een beperking meedoen. Zo ontdekken we waar het beter kan en lossen we knelpunten zoveel mogelijk op.

We ondersteunen ook de standaard functies van besturingssystemen en browsers, zoals vergroting, helderheid, contrast en hulpsoftware. Zo kun je zelf kiezen welke hulpmiddelen je gebruikt om onze website of app prettig te bedienen.

Wat hebben we de afgelopen periode aan gewerkt?

In 2024 hebben we veel gefocust op een toegankelijke nieuwe app. Zo hebben we eind 2024 de gehele app getest op de WCAG 2.2 - AA standaarden. Daarnaast hebben we in januari 2025 een gebruikerstest georganiseerd met de focus op toegankelijkheid voor deze app.

Verbeterpunten die tijdens deze onderzoeken naar boven kwamen hebben we, voor zover van toepassing, ook doorgevoerd op Jumbo.com.

In juli 2025 zijn de Jumbo app en jumbo.com getoetst op de WCAG 2.2 - AA standaard door middel van een audit door een externe partij. Ook de verbeterpunten uit dit onderzoek gaan we doorvoeren.

Waar is er nog werk aan de winkel?

We streven naar volledig toegankelijke websites en apps, maar zover zijn we helaas nog niet. Op dit moment zijn de volgende problemen bij ons bekend en werken we eraan om deze te verbeteren.

Website www.jumbo.com en de Jumbo App

Sommige onderdelen van onze website en app werken nog niet goed. Zo missen bijvoorbeeld sommige knoppen een duidelijke naam, rol of status en komt het voor dat koppen en lijstjes niet goed zijn opgemaakt in de code, waardoor ze niet goed worden voorgelezen. Ook kunnen bijvoorbeeld animaties niet gepauzeerd worden en is de app met vergrote tekst niet overal goed leesbaar en bruikbaar.

Jumbo Extra’s App

We zijn bezig met het lanceren van een nieuwe Jumbo app. Deze vervangt de huidige Jumbo Extra’s app. Helaas bevat de oude app fouten op het gebied van toegankelijkheid. Als je gebruikmaakt van toegankelijkheidsfuncties, raden we je aan om de nieuwe Jumbo app te gebruiken. De Extra’s app zal in 2026 uit de appstores verdwijnen.

Gebakshop

Op dit moment is de Gebakshop (http://hallo.jumbo.com/gebak ) nog niet volledig toegankelijk voor mensen met een visuele beperking. Er zijn knelpunten in de manier waarop teksten en afbeeldingen worden weergegeven, in de navigatie en in de beschrijvingen bij links.

We verwachten dat de Gebakshop in de loop van 2026 helemaal vernieuwd wordt. Bij deze vernieuwing zorgen we ervoor dat de shop voldoet aan de WCAG 2.2-richtlijnen op niveau AA. Dit doen we onder andere door:

  • Vanaf het begin te ontwerpen en ontwikkelen met toegankelijkheid in gedachten.
  • Te testen met gebruikers die een beperking hebben.
  • Onafhankelijke toegankelijkheidsaudits te laten uitvoeren. 

Alternatief bestelproces

Heb je nu moeite met het bestellen via de Gebakshop? Dan helpen onze collega’s je graag. Je kunt op twee manieren bestellen:

  • In de winkel: bij de bakkerijafdeling van je eigen Jumbo.

Onze medewerkers staan voor je klaar om te helpen met je bestelling. Zo zorgen we ervoor dat iedereen gebak kan bestellen, ook als dat via de website niet lukt.

Hoe kan ik een probleem melden?

Mocht je een toegankelijkheidsprobleem met onze website of app ervaren dan horen we dat natuurlijk graag. Neem in dat geval contact met onze klantenservice.

We testen onze digitale producten regelmatig met klanten. Lijkt het je interessant om deel te nemen aan zo’n gebruikerstest? Neem dan contact met ons op via onlinetestteam@jumbo.com.

Hoe kan jij ervoor zorgen dat onze websites en apps aangepast worden aan jouw behoeften?

Onze website en app kijken naar de toegankelijkheid instellingen van je telefoon of computer, en passen zich hierop aan. Wil je weten wat je in kan stellen op je telefoon of computer? Kijk dan op de website van de maker van het besturingssysteem:

  • Toegankelijksfuncties iOS (Apple iPhone)
  • Toegankelijksfuncties Android (Samsung, Google, Xiaomi en anderen)
  • Toegankelijksfuncties Windows computers
  • Toegankelijksfuncties MacOS (Apple computers en laptops)